| 受付年月 | 2023年09月 |
|---|---|
| 要望区 | 都筑区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 戸籍･税金･保険年金 ＞ 戸籍･登録 ＞ その他戸籍･登録 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
先日、13時頃に区役所へマイナンバーカードを申請しに行きましたが、顔写真を撮影してもらうのに14時まで待たされました。なぜ写真を常時撮影できる体制を整えていないのでしょうか。また、私は申請したマイナンバーカードをその場で受け取れるものだと思っていましたが、実際は受取までに概ね１か月かかります。どうしてそんなに時間がかかるのでしょうか。
マイナンバーカードの申請で来庁された際に、案内が行き届かずご不便、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ありませんでした。
マイナンバーカード交付申請書に貼付する写真は基本的にご本人様に用意していただいています。
しかしながら、都筑区役所では交付促進のための「申請サポートサービス」として、申請書記入のご案内とともに、初めてマイナンバーカードを申請する方のうち、希望される場合は職員が写真を無料で撮影するサービス(月曜日から金曜日までの９時から11時、14時から16時)を行っています。職員が写真撮影を行うため、窓口運営をするうえで対応が難しい時間帯を除いてサービスを行っています。
○〇様がご来庁いただいた時間帯はサービスの対応を行っていない時間帯であったため、対応できる時間の14時までお待ちいただくようご案内をさせていただきました。
限られた人数の職員で窓口の運営を行っていることから、随時写真撮影を行う体制は困難な状況です。ご理解のほどよろしくお願いします。
また、マイナンバーカードは、国が定めた機関（地方公共団体情報システム機構）で作成しています。作成されたマイナンバーカードは、随時区役所に納品され、検品等の必要な作業を行ったうえで、カードのお受取りをお知らせする交付通知書（はがき）をご住所あてにお送りしています。そのため、マイナンバーカード交付申請書受付から交付通知書発送までに概ね１か月程度の時間を要しています。
この点についても、ご説明が不十分であり重ねてお詫び申し上げます。
都筑区総務部戸籍課
電話：045-948-2255 ＦＡＸ：045-948-2259
Ｅｍａｉｌ：tz-koseki@city.yokohama.jp
2023年10月24日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。