| 受付年月 | 2023年10月 |
|---|---|
| 要望区 | 南区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 職員（教職員を除く） ＞ 市民応対 ＞ 市民応対への苦情 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
早朝に家族が腹痛と下痢で摂食不良と歩行困難となり救急車を呼びました。救急隊の方に来ていただきましたが、こちらから挨拶をしてもめんどくさそうな態度や無言で対応されました。また、救急車内での問診中に薬の説明をしても聞いてもらえませんでした。
早朝の疲れた時間帯の要請で申し訳ないと思いますが、横柄な態度はいかがなものかと思います。患者が苦しんでいるときに分かりやすい説明や、患者に寄り添った対応を望みます。
このたびは、救急隊員の対応で不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
ご指摘の件について救急隊に聴取したところ、救急活動において寄り添った対応ができていないことを確認しました。
これを受けて、救急出場時は迅速な活動のほか、傷病者の方に寄り添った対応をするよう指導いたしました。
今後も職員教育を行い、市民の皆様の信頼と要望に応えられるよう取り組んでまいりますので、消防、救急行政へのご理解とご協力のほどお願いいたします。
消防局南消防署警防課
電話：045-253-0119 ＦＡＸ：045-253-0119
Ｅｍａｉｌ：sy-minami-k@city.yokohama.jp
2023年10月17日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。