| 受付年月 | 2023年09月 |
|---|---|
| 要望区 | 緑区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 職員（教職員を除く） ＞ 市民応対 ＞ 市民応対への苦情 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
事前に電話で手続を確認した上で転出届を出しに行きました。
ところが、対応した職員がこちらの事情に耳を傾けてくれず、対応ができないことを求められました。
このため、別の職員に相談したところ、手続を進めてもらうことができました。
最初に対応した職員が真摯に話を聞いてくれていれば、嫌な思いをすることはありませんでした。
公の仕事に携わる者は相手の話にきちんと耳を傾けてください。
転出届の手続における窓口対応について、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。また、再度のご説明をいただくなど、手続にお時間をとらせてしまったこと重ねてお詫び申し上げます。
本件については、対応した職員に状況を確認し、ご指摘の内容を踏まえて指導しました。また、窓口対応においては、お客様の話をしっかりと聞き、丁寧な対応を行うことを担当職員全体で共有しました。
今回いただいたご意見を踏まえ、今後とも来庁者の皆様の立場に立った窓口サービスを実施できるよう取り組んでまいります。
緑区総務部戸籍課
電話：045-930-2253 ＦＡＸ：045-930-2255
Ｅｍａｉｌ：md-koseki@city.yokohama.jp
2023年9月28日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。