| 受付年月 | 2023年09月 |
|---|---|
| 要望区 | 磯子区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 交通･道路 ＞ バス ＞ その他バス |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
バス停で、乗降中のバスに乗車しようとしたら目の前でドアを閉められました。
当該業務員に状況を確認し、今後の対策を回答してください。
ご指摘いただいた件について、当該車両に搭載しているドライブレコーダーの映像を確認したところ、後方から当該バスに駆け寄られたお客様に気が付かず発車し、発車直後のバス車両前方でお客様がジェスチャーをされていたことを確認しました。
当該乗務員に当時の状況について聞き取りを行ったところ、すでにバスを発車させた後であり、バス停から離れた場所での乗車扱いは危険であると判断し、乗車をお断りしたとのことでした。
また、前方信号が青信号だったため先急ぎの気持ちがあったことを認めています。
市営バスでは、乗務員研修等の中で、一人でも多くのお客様にご利用いただき、サービス向上に努めるよう指導していますが、今回このようなご指摘をいただいたことで日頃の指導が全ての乗務員に行き届いていなかったと痛感しています。
当該乗務員に対し、バス停を発車する際には、周囲の状況確認を実施し、安全確実な運行に努め、再発防止を徹底するよう厳しく指導しました。
なお、お客様に対しても、バス前方への飛び出しは事故防止の観点からも危険であることをご理解くださるようお願いします。
交通局自動車本部港南営業所
電話：045-833-1511 ＦＡＸ：045-833-1513
Ｅｍａｉｌ：kt-konan@city.yokohama.jp
2023年10月5日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。