| 受付年月 | 2023年08月 |
|---|---|
| 要望区 | 青葉区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 職員（教職員を除く） ＞ 市民応対 ＞ 市民応対への苦情 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
マイナンバーカードの暗証番号に関する手続を区役所窓口で行った際、担当職員に不快な対応をされました。職員対応を改善してください。
このたびは、マイナンバーカードの電子証明書更新窓口において、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の内容につきまして、対応した職員を注意し、指導いたしました。また、課全体で事例を共有し、適切な窓口対応をするよう改めて周知いたしました。
今後も、区民の皆様のお困りごとに耳を傾け、しっかりと寄り添ったうえで窓口対応の改善を図り、安心して区民の皆様にご利用いただけるよう努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
青葉区総務部戸籍課
電話：045-978-2233 ＦＡＸ：045-978-2418
Ｅｍａｉｌ：ao-koseki@city.yokohama.jp
2023年9月28日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。