「市民の声」の公表

詳細内容

電話で問い合わせた際は正しい案内をしてください

受付年月	2023年08月
要望区	全市
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	要望等を受けた後に実施しました

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投稿要旨

マイナンバーカードの暗証番号がわからなくなってしまったため、手続きの方法について横浜市マイナンバーカード専用ダイヤルに問い合わせましたが、間違った案内をされました。電話で問い合わせた際は正しい案内をしてください。

回答

マイナンバーカードの暗証番号を失念された場合やロックされた場合は、設定された暗証番号をお調べする方法ではなく、お住まいの区の区役所戸籍課窓口にて、暗証番号の初期化（再登録）のお手続きが必要になっています。また、その手続きの際、マイナンバーカード以外の本人確認書類を提示されない場合には、お客様の情報を質問・確認させていただくなどの方法により、お手続きが可能です。

今回のご指摘を踏まえ、マイナンバーカード専用ダイヤル受託事業者に対し、案内すべき手続き内容の再徹底を行い、対応の改善を行いました。今後とも、ご質問に沿った正確な案内ができるよう、努めていきます。

問合せ先

市民局区政支援部窓口サービス課
電話：045-671-2176 ＦＡＸ：045-664-5295 Ｅｍａｉｌ：sh-madoguchi@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2023年9月21日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

対応の状況

2023年9月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。