「市民の声」の公表

詳細内容

電話をかけた際に失礼な対応をされてとても不愉快です

受付年月	2023年09月
要望区	保土ケ谷区
事業名	市民からの提案
内容分類	戸籍･税金･保険年金＞税金＞納税
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

税務課に電話をかけたところ３回も担当を回され、さらにため息交じりで失礼な対応もされてとても嫌な気持ちになりました。

こちらは普通に話しているのに、なぜ初めから冷たい対応をされなければならないのでしょうか。とても不愉快です。

回答

Ｅメールにてお問合せいただきました件についてですが、対応した職員に確認しましたところ、納税者ご本人様以外の方と税金の納付に関するお話ができない旨をご説明しようとしていたとのことでした。しかしながら、当該職員の言葉遣いに不快な思いをさせてしまったことについて、深くお詫び申し上げます。本来であれば、ご家族様が納付に関するお問合せをしているご心情に配慮すべきだったと考えております。

今回ご指摘いただきました内容については、朝礼などを活用して職場全員で共有するとともに、研修等を通じて再発防止に取り組み、「お客様への対応力向上」に努めていきます。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

問合せ先

保土ケ谷区総務部税務課
電話：045-334-6270 ＦＡＸ：045-334-3350 Ｅｍａｉｌ：ho-zeimu@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2023年9月14日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。