「市民の声」の公表

詳細内容

本牧市民プールの運営について提案があります

受付年月	2023年08月
要望区	中区
事業名	市民からの提案
内容分類	市民利用施設＞スポーツ施設＞スポーツ施設管理･運営
対応区分	要望等を受けた後に実施しました

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投稿要旨

本牧市民プールを利用しましたが、今後より良く過ごせるように、以下のとおり提案します。

１　入場に多くの時間を要し、熱中症の恐れなどもあったため、入口を増やすなどの対応をしてください。また、施設から退場した人数分、すみやかに入場を案内をしてください。

２　女子更衣室のシャワー室内で着替える人が多く、とても混雑していました。シャワー室の数を増やす、もしくは使用にあたっては有料とするのはいかがでしょうか。

３　入口でサンダルを脱がなければならないことについて、早めに周知してください。

４　従業員の対応が横柄であったため、もう少し丁寧な対応を心がけてください。

回答

本牧市民プールのご利用についてご不便をおかけし、申し訳ありません。

１　利用者の方の安全を最優先とし、滞在者数や施設状況を踏まえ、混雑時には入場を制限する場合があります。お客さまが一定数退場されたあと、プール内の状況を見たうえで安全確保を行い、入場を再開しています。できる限りスムーズにご案内したいと考えていますが、「お客さまの安全を確認したうえでのご案内となるため、お時間をいただく場合もある」と指定管理者から聞いています。ご理解くださいますようお願いします。

２　掲示物を作成し、シャワー室での着替えの禁止や短時間のご利用を促すなど、周知方法を検討する、といった報告を指定管理者から受けています。

３　スムーズな入場方法を検討し、改善に努めるといった報告を指定管理者から受けています。

４　従業員の応対によりご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありません。指定管理者に伝えたところ、当該従業員を含めた従業員全体に周知を行い、オペレーションだけでなく、基本的な接客応対について指導すると聞いており、本市としても状況を確認していきます。

問合せ先

にぎわいスポーツ文化局スポーツ振興部スポーツ振興課
電話：045-671-3288 ＦＡＸ：045-664-0669 Ｅｍａｉｌ：nw-sports@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2023年9月15日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

対応の状況

2023年8月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。