「市民の声」の公表

詳細内容

障害者手帳を受け取ることができずに困っています

受付年月	2023年08月
要望区	旭区
事業名	市民からの提案
内容分類	福祉＞障害者福祉＞その他障害者福祉
対応区分	要望等を受けた後に実施しました

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投稿要旨

障害者手帳を受け取ることができずに困っています。電話をしてもらえることになっていましたが、電話もありません。

障害者手帳を受け取れるという手紙が届いてから2回ほど担当部署まで行きましたが、担当者が不在で渡せないと言われました。仕事の都合で窓口が開いている時間に行くのは困難で、その旨を伝えてもわかってもらえません。

利用者に対する配慮やサポートが不十分で、さまざまな困難を抱えている人たちにとって、より深刻な問題となっています。利用者の視点で、安心して利用できるサービスの提供に向けて改善してください。

回答

このたびは、職員からのご連絡が遅くなり申し訳ありませんでした。いただいたご意見は職員と共有し、今後このようなことがないよう指導を行いました。

障害者手帳に関しましては、本市では来所交付を原則としております。また、手帳をお渡しする際に、担当ソーシャルワーカーから制度説明を行うため、お渡しする日時を指定しております。しかし、お仕事等のご事情もあるかと思いますので、その際は、担当ソーシャルワーカーにご連絡いただければ、可能な限り調整いたします。

区役所では、区民の方々からの様々なご相談にお応えできるよう、引き続きサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともご理解、ご協力をよろしくお願いします。

問合せ先

旭区福祉保健センター高齢・障害支援課
電話：045-954-6128 ＦＡＸ：045-955-2675 Ｅｍａｉｌ：as-koreisyogai@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2023年9月12日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

対応の状況

2023年8月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。