「市民の声」の公表

詳細内容

こども青少年局職員の電話応対について、改善をお願いします

受付年月	2023年08月
要望区	全市
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	要望等を受けた後に実施しました

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投稿要旨

こども青少年局に電話をすると、人の話を遮ったり、意見を押し付けるような話し方をされる事が多いです。

そのような事がないように、職員の市民応対改善に向けた周知徹底をお願いします。

回答

職員の対応により不快な気持ちにさせてしまったことについて、お詫び申し上げます。

本市では、職員の行動規範である「横浜市職員行動基準」の中で「市民から信頼されるよう誠実・公正に行動する」ことを掲げており、こども青少年局としても、市民や事業者の皆様に寄り添ったわかりやすく丁寧な対応を心がけることとしています。今回いただいたご意見も踏まえて、局内職員に向けてあらためて周知徹底をしていきます。

問合せ先

こども青少年局総務部総務課
電話：045-671-4268 ＦＡＸ：045-663-8061 Ｅｍａｉｌ：kd-somu@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2023年9月4日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

対応の状況

2023年8月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。