| 受付年月 | 2023年08月 |
|---|---|
| 要望区 | 中区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 交通･道路 ＞ 駐車･駐輪 ＞ 駐車場･駐輪場の管理･運営 |
| 対応区分 | 要望等を受けた後に実施しました |
伊勢佐木長者町地下駐車場を利用した際、指定管理者の職員に非常に不快な対応を受けました。
障害者手帳を持っているので、駐車料金の減免の手続をするため、管理室のブザーを押したり、窓をたたいたりしても誰も出てきませんでした。
仕方なく管理室の外にいる職員に管理人を呼び出してもらい、ようやく出てきましたが、ブザーやノックでは聞こえないとか、食事中なので窓口には出ない、休憩中でも代替職員をつけない、などと言われました。
以上のことから次のことをお願いします。
１ 管理室内に聞こえるようなブザーを取り付けてください。
２ 管理人が休憩中の場合は、その時間帯だけでも代替職員を配置してください。
３ 管理人から不快な対応を受けたので、市の謝罪と今後の対応策などを示してください。
横浜市伊勢佐木長者町地下駐車場をご利用いただいた際に、指定管理者の常駐職員の不適切な対応によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
指定管理者に対し、お客様の立場に立った丁寧な対応を徹底するとともに、管理室の体制を改善するよう、本市から改めて指導しました。
指定管理者からは、
１ 常時お客様対応ができる管理室の体制確保
２ お客様からの呼出しを音と光で確認ができる設備の設置
３ すべての現場職員に対する教育の再徹底
を行う旨の報告を受けており、上記の対策が確実に実施されるよう、引き続き指定管理者を指導してまいります。
皆様に快適にご利用いただける駐車場となるよう指定管理者とともに努めてまいりますので、引き続きご利用くださいますよう、お願いいたします。
道路局道路部施設課
電話：045-671-2732 ＦＡＸ：045-651-5443
Ｅｍａｉｌ：do-shisetsu@city.yokohama.jp
2023年8月30日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。
2023年8月に実施しました