| 受付年月 | 2023年08月 |
|---|---|
| 要望区 | 磯子区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 戸籍･税金･保険年金 ＞ 戸籍･登録 ＞ その他戸籍･登録 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
マイナンバーカードの有効期限が切れて使えなくなったため、磯子区役所に相談して返却しました。
有効期限切れのマイナンバーカードは返却しないといけないと思っていましたが、後で、返さずに持っていることは可能だと解りました。今回の勘違いのせいで、再発行手数料を取られてしまいました。 もっとしっかりと説明してほしいです。
この度は窓口での対応において、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
電子証明書の有効期限については、マイナンバーカード表面の「電子証明書の有効期限」欄に手書きで記載できるようになっていますが、磯子区役所では「マイナンバーカードの電子証明書の利用のご案内」という資料に電子証明書の有効期限を記載し、マイナンバーカード交付時に配付してお知らせしています。電子証明書の更新を行った際には、新たな有効期限が記された「電子証明書の写し」をお渡しするとともに、マイナンバーカードの表面の「電子証明書の有効期限」欄に有効期限を記入しています。
また、電子証明書の有効期限の約３か月前にご自宅宛に「有効期限のお知らせ」を郵送し、間もなく期限を迎えることと更新が必要なことについて通知しています。
電子証明書の有効期限が切れたマイナンバーカードについては、マイナンバーカードそのものの有効期限までは本人確認資料として使うことができるほか、窓口にてお手続きをすることで電子証明書を発行することができます。
当初ご相談の際に、このことについてご理解いただける説明ができておらず申し訳ありません。改めて、返納届の提出による意思確認だけでなく窓口において丁寧な説明を心掛けるよう職員に周知するとともに、マイナンバーカードを返納しなくてもよい場合においては、そのことをお伝えしていきます。
さらに、再発行の際は手数料がかかることをご案内するように徹底し、ご案内したことについては、マイナンバーカードの返納届に記録し、しっかりとチェックができるように様式を修正しました。
また、法律の定めにより、一度返納されたマイナンバーカードは廃棄処理を行っているため、ご本人様にお戻しすることはできません。改めてマイナンバーカードが必要となった場合は、再申請のうえ手数料をお支払いいただいたのち、マイナンバーカードをお受け取りいただく制度となっていますのでご理解いただきたいと思います。
引き続きお客様のご質問に寄り添い、ご理解いただける説明ができるよう、取り組んでいきます。
磯子区総務部戸籍課
電話：045-750-2345 ＦＡＸ：045-750-2535
Ｅｍａｉｌ：is-koseki@city.yokohama.jp
2023年9月4日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。