「市民の声」の公表

西スポーツセンタープール更衣室の床が濡れており、転倒して腰と頭を強打した利用者がいました。タオルで体を拭かずに更衣室に入室する方が多いことや更衣室内の照明が暗く、床が濡れていることに気づきにくい点が原因と考えられます。貼紙の掲出や注意喚起、照明を明るくするなどの対策をご検討ください。

また、プール利用時にロッカーの忘れ物の確認をさせてほしいと依頼がありました。ロッカー内を確認し、忘れ物があったので責任者と思われる方にお渡しすると、お礼や状況説明もなくその場を立ち去ってしまい、不快でした。今一度気持ちよく皆が利用できるような対応・接遇についてご検討ください。

日頃から西スポーツセンタープールをご利用いただき、ありがとうございます。

ご意見をいただいた件について、西スポーツセンターの指定管理者に確認しました。

【プール更衣室の安全管理について】

ご指摘いただいた状況を踏まえ、施設側で次の点について対応することについて報告を受けました。

・更衣室の吸水マットを増設する。

・更衣室内にある既設モップ使用のお願いについて、貼紙を増やす。

・タオルをプールサイドにお持ちいただくことについて、利用者へのお願い・啓発を強化する。

・施設スタッフの巡回を徹底する。

・更衣室内の照明については、状況を点検し、明るさ等について改善可能か調査する。

【プール責任者の対応について】

このたびは、忘れ物の件でご協力いただいたにもかかわらず、プールスタッフの対応で不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

改めて館長からプール責任者に対し、お客様への接客態度を改善するよう指導し、再発防止の徹底を要請した旨、報告を受けました。今後、「対応や雰囲気がよくなった」と思っていただけるよう取り組んでいきたい、とのことですので、ご理解をいただけますと幸いです。

西区総務部地域振興課
電話：045-320-8393 ＦＡＸ：045-322-5063 Ｅｍａｉｌ：ni-chiikishinko@city.yokohama.jp

2023年8月23日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

2023年8月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。