「市民の声」の公表

詳細内容

職員が約束の訪問時間に遅刻したのに理由の説明がなく、友達のような言葉遣いをしたことは納得できません

受付年月	2023年07月
要望区	西区
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	要望等を受けた後に実施しました

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投稿要旨

西区福祉保健センター生活支援課の職員の定期訪問がありましたが、約束の時間よりも遅れて来ました。業務上の理由で多少遅れるのは仕方ないですが理由を言ってほしいです。また訪問の時の言葉遣いが友達のようでした。きちんとした言葉遣いをしてください。

回答

職員の遅刻や言葉遣いにより不快な思いをされたことをお詫び申し上げます。当時の状況の聞き取りを行いましたが、前の訪問に時間を要してしまったため、遅れてしまったとのことです。なるべくお約束の時間での訪問を心がけますが、お時間が前後してしまうことがあることをご理解いただけると幸いです。遅れた場合には、その理由を伝えるようにします。

また、会話の流れがあったものの、職員として不適切な言葉遣いがありました。職員に対し、改めて言葉遣いや市民の方とのコミュニケーションの取り方について、指導してまいります。

問合せ先

西区福祉保健センター生活支援課
電話：045-320-8407 ＦＡＸ：045-322-9877 Ｅｍａｉｌ：ni-seikatsushien@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2023年8月16日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

対応の状況

2023年8月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。