| 受付年月 | 2023年07月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 戸籍･税金･保険年金 ＞ 戸籍･登録 ＞ その他戸籍･登録 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
コンビニでマイナンバーカードを使用して印鑑登録証明書を発行しようとしたところ、システムメンテナンスにより利用できない旨のコメントが出たため、区役所の窓口で発行手続をしました。この時の発行手数料が300円となることが納得できません。
自分の都合でコンビニ交付サービスが利用できないのならわかりますが、システムの都合で利用できないのであれば、発行手数料はコンビニ交付サービスの料金にならなければおかしいと思います。
コンビニ交付サービスの緊急停止について、ご不便とご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
証明書の取得手数料については、コンビニ交付サービスが停止している場合であっても、恐れ入りますが、区役所窓口などをご利用の際は、その窓口等における手数料をご案内させていただいております。
今回お寄せいただいたご意見も参考に、今後ともサービスの向上に取り組んでまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
なお、令和５年７月14日（金）18時からコンビニ交付サービスを再開いたしました。サービス停止の間、ご不便とご迷惑をお掛けしたことを深くお詫びいたします。何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
市民局区政支援部窓口サービス課
電話：045-671-2176 ＦＡＸ：045-664-5295
Ｅｍａｉｌ：sh-madoguchi@city.yokohama.jp
2023年7月31日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。