| 受付年月 | 2023年06月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 交通･道路 ＞ バス ＞ バス停・バスターミナル |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
「横浜市乗合自動車乗車規程」第３条の文中にある「停留所」の定義を明確化してください。
停留所から５メートル位離れた場所での乗車を断られたり、停留所から10メートル以上離れた場所での降車を指示されたりしたことがあります。
交通状況を加味しても、運転手によって対応が変わるのはあまりにひどいです。
停留所の定義について規程を作るなどしていただき、全運転手に指導を徹底してください。
この度は市営バス乗務員の対応について、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
お客様のご乗降は、お客様と周囲の交通への安全を確保するため、停留所標識を設置している場所にバスが停車している間に限らせていただいています。ただし、停留所周辺の道路・交通の状況によりそれが難しい場合には、乗務員の状況判断により前後の場所に停車して行う場合もございます。どうかご理解くださいますようお願いいたします。
ご提案にあります「「停留所」の定義を明確化」することについては、歩道の幅や段差の形状をはじめとした停留所周辺の道路・交通の状況が市内の停留所において一様ではなく、統一的なルールを定めることによって、お客様の安全確保をはじめ、車いす・ベビーカーをご利用の方のご乗車や交通状況への対応等ができなくなる場合があるため、対応は非常に困難です。
一方で、乗務員の応対が悪くご不快な思いをさせてしまったことについては、真摯に反省しなければならないと考えております。お客様の気持ちに寄り添った接遇ができるよう今後とも取り組んでいきますので、ご理解のほどお願いいたします。
交通局自動車本部運輸課
電話：045-671-3196 ＦＡＸ：045-322-3912
Ｅｍａｉｌ：kt-unyu@city.yokohama.jp
2023年7月20日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。