「市民の声」の公表

コロナワクチン相談窓口で、質問に対して調べようともせず真摯に答えてもらえませんでした。相談窓口ではなく、予約は郵便局やフリーダイヤルでも可能ですし、情報も告示板で知らせればよいと思います。

また、相談窓口の人員が、運営可能な最小限の人数であるか調査・検証してください。

この度、区役所ワクチン相談員（以下「相談員」）の対応において、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

現在従事しているすべての相談員に対し、改めてお客様に寄り添った対応を徹底するよう指導しました。

相談員の業務内容には、市内郵便局と同様のコロナワクチン接種の代行予約だけでなく、接種証明書の申請手続きや接種券の再発行申請手続きのサポートなど、対面ならではの相談業務にも広く対応しています。

また、相談員の配置人数については、個人情報を取扱うなどの相談員の業務上の性質から最低２名以上の配置が必要と考えており、そのほか国のワクチン接種方針や過去の相談件数実績、直近の相談件数等を踏まえ、区ごとに必要と判断した人数を配置しています。

今後も市民の皆様が安心してワクチン接種を受けられるよう努めていきますので、ご理解とご協力のほどよろしくお願いします。

医療局健康安全部健康安全課
電話：045-671-4841 ＦＡＸ：045-664-7296 Ｅｍａｉｌ：ir-info-vaccine@city.yokohama.jp

2023年7月25日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。