「市民の声」の公表

詳細内容

窓口での対応が不愉快でした

受付年月	2023年06月
要望区	瀬谷区
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	要望等を受けた後に実施しました

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投稿要旨

介護サービスの利用に関して、ケアマネージャーとして瀬谷区介護保険担当の窓口へ手続きに行きました。認定状況について、ご家族から聞いていた内容と窓口確認した内容が違ったことから、詰め寄られるような対応をされ、不愉快でした。翌日、再度訪問した際も謝罪はありませんでした。他にも対応に我慢している方もいるかもしれないため、善処をお願いします。

回答

日頃から介護保険制度の円滑な運営にご協力いただきありがとうございます。

この度は窓口での対応についてご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。

窓口では、丁寧な対応に努めるよう改めて職員を指導いたしましたので、ご理解の程よろしくお願いいたします。

問合せ先

瀬谷区福祉保健センター高齢・障害支援課
電話：045-367-5717 ＦＡＸ：045-364-2346 Ｅｍａｉｌ：se-koreisyogai@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2023年7月18日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

対応の状況

2023年6月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。