| 受付年月 | 2023年06月 |
|---|---|
| 要望区 | 戸塚区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 職員（教職員を除く） ＞ 市民応対 ＞ 市民応対への苦情 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
高齢・障害支援課で窓口を担当している職員の対応を改善してください。優しく対応しているつもりのようですがあきらかにやりすぎだと思います。障害者に対して健常者を相手に話すのと同じでは理解できるはずがないという固定観念があるのか、見下されているように感じます。
ご来庁いただいた際、職員の応対によりご不快な思いをさせてしまうこととなり、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ありませんでした。
当該職員には、○○様のご意見を伝えさせていただきました。様々な方が来庁される福祉保健相談窓口の受付として、誠意をもって、適切かつ丁寧な窓口応対をするよう指導いたしました。
また、このたびのご意見について窓口を担当する職員間でも情報共有をさせていただき、丁寧な説明や寄り添った応対について、改めて見直す機会とさせていただきました。
今回のご指摘をきっかけに、これまで以上に市民の皆様に寄り添った丁寧な窓口応対を心掛けてまいりますので、何卒よろしくお願い申し上げます。
戸塚区福祉保健センター高齢・障害支援課
電話：045-866-8429 ＦＡＸ：045-881-1755
Ｅｍａｉｌ：to-koreisyogai@city.yokohama.jp
2023年7月13日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。