「市民の声」の公表

インターネットで粗大ごみの申込みを行う際、親族以外では申請ができないようになっていたため、粗大ごみ受付センターへお問合せをしましたが、担当者は終始高圧的な態度でした。こちらの問合せについて、確認して正しい回答をしていただければ済んだと思いますが、いかがでしょうか。

また、最近は身寄りのない高齢者も増えていますので、親族以外でも粗大ごみの申込みをインターネットからできると効率が良いと思います。ご検討をお願いします。

粗大ごみをインターネットより代理でお申込みされる際に、本人または、ご家族の方以外は申し込むことができないことについて、対応したオペレーターが誤った対応をしてしまい大変申し訳ございませんでした。

また、確認後、対応したオペレーターが謝罪をしなかったことについても重ねてお詫び申し上げます。

今後はこのようなことがないよう、オペレーターの応対スキルを向上させ丁寧な対応を行うよう指導を行いました。

また、粗大ごみをご家族以外の方が代理で申し込む場合は、排出される粗大ごみが申込者のものであるかという確認が必要となりますので、粗大ごみ受付センターへお電話でのお申込みをお願いしています。

資源循環局家庭系廃棄物対策部業務課
電話：045-671-3815 ＦＡＸ：045-662-1225 Ｅｍａｉｌ：sj-gyomu@city.yokohama.jp

2023年7月11日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。