「市民の声」の公表

詳細内容

納税に関する問合せを他区でも受けられるようにしてください

受付年月	2023年06月
要望区	全市
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	＜最新＞要望等を受けた後に実施しました＜初回公表時点＞今後実施予定

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投稿要旨

納税通知書に関して青葉区役所税務課に何度も電話をしましたが一向に繋がりませんでした。そこで青葉区役所代表電話にかけ、30分待ってようやく税務課に繋がりました。一方で戸塚区役所税務課に電話をかけたところ、一回で繋がりました。時間も電話料金もかかるため、データを他区間で共有し、他区の税務課が対応するなどの業務改善をしてください。

回答

先日は、青葉区役所税務課市民税担当に何度もお電話をいただきながら、通話中でつながらず、その結果、長い時間ご不便をおかけすることになり、誠に申し訳ありませんでした。

発送しました「令和５年度市民税・県民税の納税通知書」に関して、現在、大変多くの問合せをいただいています。これから先も税務課市民税担当への電話がつながりにくいことも想定されます。よって、今後は、区役所ウェブサイト等に「当課宛てにメールやFAXにて電話番号を教えていただければ当課から折り返しの電話をします」といった内容を掲載し、電話以外の手段でご連絡いただき、当課から折り返しの電話をする対応も行っていきます。

今回いただいたご意見を真摯に受け止め、市民サービス向上に努めていきます。

問合せ先

青葉区総務部税務課
電話：045-978-2244 ＦＡＸ：045-978-2414 Ｅｍａｉｌ：ao-zeimu@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2023年6月28日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

更新日

2023年7月18日

対応の状況

2023年6月に実施しました

６月23日に青葉区ウエブページに掲載し、電話以外の手段について周知しました。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。