| 受付年月 | 2023年06月 |
|---|---|
| 要望区 | 神奈川区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 職員（教職員を除く） ＞ 市民応対 ＞ 市民応対への苦情 |
| 対応区分 | 要望等を受けた後に実施しました |
市営バス213系統を利用した際に、乗務員が福祉特別乗車券を提示し行先を確認していた方に対し、強めの態度で応対していたことが気になりました。お客様に寄り添う対応も必要だと思います。
乗務員がお客様の立場に立って丁寧な案内、対応を心がけるという意識が不足していたこと、接遇に関する指導が行き届いていなかったことを深く反省しています。
今後は、今回の事案を教訓とし、乗務員研修の際に本事案を取り上げ、市営バスを利用されるすべてのお客様が気持ち良くバスをご利用いただけるよう、お客様に感謝の気持ちを込め、丁寧に接するよう接遇意識の向上を図っていきます。
交通局自動車本部鶴見営業所
電話：045-501-0701 ＦＡＸ：045-501-4009
Ｅｍａｉｌ：kt-tsurumi@city.yokohama.jp
2023年6月27日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。
2023年6月に実施しました