「市民の声」の公表

詳細内容

水道料金の支払いは初回請求時からクレジットカードを利用できるようにしてほしいです

受付年月	2023年06月
要望区	全市
事業名	市民からの提案
内容分類	上下水道＞水道＞水道料金
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

水道の使用開始時は、水道料金を納入通知書で支払わなければならず不便です。

また、クレジットカード払いに変更する場合は、お客様番号が必要となり、検針票から確認しなければいけません。

初回の支払いからクレジットカードを利用できるようにしてほしいです。

回答

水道料金を初回請求分からクレジットカード払いとするためには、事前の登録が必要となります。

また、クレジットカード払いの登録にはお客様番号が必要となりますが、検針のお知らせ以外でもご入居の際のお知らせ（ビニールで冊子などが入っている一式で前使用者の退出の際のメーター確認時に投函）や玄関等の入り口付近やマンションなどではパイプスペースの扉等のプレートでもご確認いただけます。そのため、お客様番号の確認ができれば、初回請求分からクレジットカードによるお支払いへの変更手続きが可能です。

なお、これらの確認が難しい場合は、お客さまサービスセンターにて、お電話でのお客様番号の案内も行っています。

お客さまには、お客様番号の周知が足らず、ご不便おかけしました。

お客さまからの貴重なご意見は真摯に受け止め、お客さまサービスの向上に努めていきます。

今後とも、水道事業へのご理解、ご協力をお願いします。

問合せ先

水道局給水サービス部サービス推進課
電話：045-671-3075 ＦＡＸ：045-212-1168 Ｅｍａｉｌ：su-sabisu@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2023年6月26日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。