| 受付年月 | 2023年06月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 交通･道路 ＞ バス ＞ その他バス |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
市営バスの運転手の態度に感謝の気持ちが感じられませんでした。
当該車両について、バス車両に搭載してあるドライブレコーダーの映像を確認いたしました。バス停にてお客様対応している際に、当該乗務員はマイクアナウンス等行うことなく、終始無言で対応していることが確認できました。
市営バスでは、乗務員に対して定期的に研修を実施し、安全意識や接遇意識の向上に取り組んでいるところですが、当該乗務員はお客様の立場に立った接遇意識が不足しており、私どもの日頃の指導、教育が行き届いていなかったことを痛感しております。
当該乗務員に対しては、ご乗車いただくお客様への感謝の気持ちを常に持ち、心のこもった接遇や安全運転を心がけるよう、運行管理者より指導し、本人も反省しておりました。
今後とも、お客様により良い接遇サービスを提供できるよう、全乗務員に対して職員研修や点呼等を通じ指導してまいりますのでご了承いただきますようお願いいたします。
交通局自動車本部港南営業所
電話：045-833-1511 ＦＡＸ：045-833-1513
Ｅｍａｉｌ：kt-konan@city.yokohama.jp
2023年6月23日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。