「市民の声」の公表

詳細内容

幼児教育・保育無償化専用ダイヤルの職員の対応を改善してください

受付年月	2023年06月
要望区	全市
事業名	市民からの提案
内容分類	子育て＞子育て支援＞子育て支援
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

昨年度から預かり保育を利用していて、今年度の就労証明書を幼稚園に提出したところ、64時間を超えているので２号認定をとってほしいと横浜市に言われ、無償化専用ダイヤルに電話をしました。

その時電話に出た職員の説明がとてもわかりにくかったです。また、間違った説明をされました。

もし知識不足でわからない時は、確認してから折り返し、間違った案内はしないでください。

最後にたらい回しにされそうになったので、こちらから電話を切りましたが、とても対応が悪く残念です。十分な知識をもって対応にあたってください。

回答

無償化専用ダイヤルのご利用にあたり、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

ご指摘いただいたご意見について、当課から委託先の運営法人に事実確認を行いましたところ、お問合せに対し適切な回答ができるよう、担当のオペレーターと共に管理者がサポートしながら対応いたしましたが、ご期待に添うことができないまま終話となってしまったとの報告でした。お客様の個別の状況を考慮したうえで回答しなくてはならないところ、わかりやすいご説明をすることができず、重ねてお詫び申し上げます。

当該法人に対しましては、社内研修を見直し、改善を図っていくことを求め、今後より一層丁寧でわかりやすいご案内をしていくよう指導いたしました。

また、引き続き制度内容やよくある質問などについて法人と情報共有を密にし、お問い合わせいただくお客様のニーズにお応えできるよう取り組んでいきます。

問合せ先

こども青少年局保育・教育部保育・教育給付課
電話：045-671-0232 ＦＡＸ：045-663-1801 Ｅｍａｉｌ：kd-mushoka@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2023年6月23日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。