「市民の声」の公表

詳細内容

運転手が常識的な話し方をするよう、接客マナーの教育を徹底してください

受付年月	2023年06月
要望区	全市
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	要望等を受けた後に実施しました

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投稿要旨

市営バスに乗車した際に運転手に話しかけられましたが、威圧的な言い方で恐怖を感じました。

接客マナーの教育を徹底してください。

回答

ご投稿のとおり、当該乗務員はお客様に対し、接客にはふさわしくない言葉を使い、また、お客様が乗り方や支払方法が分からない場合に先に運転手が案内するものと考え、サービス業として不適切な対応をしていました。

市営バスでは、定期的に開催する職員研修や不定期で実施する接遇向上研修を通じ、質の高い接遇サービスの提供と、お客様に目的地まで安全・快適に気持ち良くご利用いただけるよう努めています。

しかし、今回のご指摘で、接遇サービスの取組を乗務員一人ひとりが十分に理解していないことを改めて認識しました。

今回の事案を重く受け止め、当該乗務員にはお客様にご利用いただくことで市営バス事業が成り立っていること、バス乗務員一人の対応が市営バス全体の評価につながっていることを、責任職より改めて理解させるとともに、全乗務員に対し、研修等を通じて、基本業務を忠実に実行し、お客様の気持ちに寄り添った接遇サービスを実践するよう、再度徹底を図ります。

問合せ先

交通局自動車本部若葉台営業所
電話：045-921-0581 ＦＡＸ：045-921-0582 Ｅｍａｉｌ：kt-wakabadai@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2023年6月22日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

対応の状況

2023年6月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。