「市民の声」の公表

詳細内容

バスの乗務員が乗車待ちの人を無視して発車してしまったので再発防止策を公開してください

受付年月	2023年06月
要望区	中区
事業名	市民からの提案
内容分類	交通･道路＞バス＞その他バス
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

座席に空きがあり乗車できる状態でしたが、バスの乗務員が乗り口を閉め、乗車待ちの人を無視して発車してしまいました。再発防止策の公開を希望します。

回答

市営バスでは、お客様が安全・確実にご乗車いただけるよう、バス停を発車する際には、細心の注意をはらい周囲の状況の確認をすること、状況によっては車外マイクでご乗車する方の有無を確認することを指導しております。また、混雑時には車内マイクでお詰めいただくようご案内するとともに、やむを得ず満員で通過する場合には、お待ちのお客様にその旨をご案内しお詫びするよう指導しております。

桜木町駅を11時30分に発車する26系統港湾カレッジ前行はございませんので、その前後のバスの状況について、ドライブレコーダーの映像を確認しようといたしましたが、すでに他の系統分が上書きされており確認できませんでした。また、それらのバスの乗務員にも聞き取りを行いましたが、今回ご指摘いただいた乗務員の特定には至っておりません。なお、乗務員全員に対しては、案内不足によりお客様が乗車できないことのないよう毎日の点呼、研修で再周知し再発防止に努めます。

問合せ先

交通局自動車本部浅間町営業所
電話：045-311-2251 ＦＡＸ：045-311-3767 Ｅｍａｉｌ：kt-sengencho@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2023年6月20日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。