「市民の声」の公表

詳細内容

職員の対応に問題があったと思います

受付年月	2023年05月
要望区	全市
事業名	市民からの提案
内容分類	戸籍･税金･保険年金＞税金＞課税
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

住民税の支払い方法を普通徴収から特別徴収へ変更するために特別徴収センターへ問合せをしましたが、誤った案内をされました。特別徴収への変更は、電子で申請できるはずなのに、紙でしかできないと言われました。また、このことについて上司に代わるよう伝えても対応してもらえませんでした。今回の一連の応対をとても不満に感じています。

回答

住民税の当初の徴収方法の決定については、給与支払者様からご提出いただいた給与支払報告書やご本人様からご提出のあった確定申告書、市民税・県民税申告書等の内容を踏まえ、総合的に判断をしています。

そして、一度普通徴収と決定した徴収方法を特別徴収に変更する場合は、特別徴収への切替依頼書のご提出をお願いしています。

そのため、今回、特別徴収への切替依頼書提出についてご案内させていただきましたが、その際、eLTAXを使用できないと誤ったご説明を行ってしまい、さらには他の職員への確認や責任職と交代するというような柔軟な対応ができないなど、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでした。

今後このようなことが起こらないよう、担当者への指導を徹底していきます。

問合せ先

財政局主税部法人課税課
電話：045-671-4471 ＦＡＸ：045-210-0480 Ｅｍａｉｌ：za-houjinkazei@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2023年6月1日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。