| 受付年月 | 2023年05月 |
|---|---|
| 要望区 | 全市 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | その他 ＞ その他 ＞ その他 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
横浜市コールセンターへ電話しましたが、「お待ちください」のコール5回目でつながりました。
聞きたい内容について、横浜市コールセンターとの数点の質問のやりとりに加えて、転送先の所管課とのやり取り等による時間のロスには、率直に腹が立ちました。
本来、コールセンターは、所管課の総合窓口に即つなぎ、そこから担当部署に転送するのが基本ではないのでしょうか。
今のやり方では、委託先の職員に大きな負担と市民のいら立ちを増やすだけではないでしょうか。改善を望みます。
日頃より、適切なご案内ができるよう、運営事業者と連携してオペレーターの指導を行っていますが、今回ご指摘いただいた点を踏まえ、改めて指導いたしました。
また、コールセンターから担当部署への引継ぎを正確に行えるよう、事業を担当する部署との連携を強め、応答品質の更なる改善に努めてまいります。
市民局総務部広聴相談課
電話：045-671-2117 ＦＡＸ：045-671-3433
Ｅｍａｉｌ：sh-kochosodan@city.yokohama.jp
2023年5月25日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。