| 受付年月 | 2023年05月 |
|---|---|
| 要望区 | 泉区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 交通･道路 ＞ バス ＞ その他バス |
| 対応区分 | 要望等を受けた後に実施しました |
市営バスに回数券で乗車したのですが、乗務員からICカードでの乗車と勘違いされ、車内マイクで「タッチできていませんよ」と呼び止められました。
謝罪を求めるわけではありませんが、回数券を料金機に入れているのを見過ごし、他の利用客の前で疑われたのですが、一言あって然るべきではないでしょうか。
市民応対について改善してほしいです。
乗務員はICカードでお支払いされるものと一方的に思い込み、回数券が投入されたことに気づかず、大変失礼な態度をとっておりました。
このような対応は、サービス業としての意識が欠如していることが原因であるため、お客様からいただいた運賃で成り立っていることを再認識させ、どなたにも親切丁寧な対応に努めるよう指導いたしました。
今回のご指摘を重く受け止め、安心して気持ちよくバスをご利用いただけるよう、引き続き乗務員の指導教育に努めてまいります。
交通局自動車本部保土ケ谷営業所
電話：045-331-2401 ＦＡＸ：045-331-0462
Ｅｍａｉｌ：kt-hodogaya@city.yokohama.jp
2023年5月12日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。
2023年5月に実施しました