| 受付年月 | 2023年04月 |
|---|---|
| 要望区 | 保土ケ谷区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 職員（教職員を除く） ＞ 市民応対 ＞ 市民応対への苦情 |
| 対応区分 | 情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等） |
区役所から連絡を受けた際、職員より不適切な発言がありました。総務課長より謝罪いただきましたが、その際も、本気で職員に対し指導していく意識があるようには思えませんでした。課長級の職員は、職員の管理をしっかりされているのでしょうか。
このたびは、区役所からご連絡を差し上げた際に、職員の不適切な発言により大変不愉快なお気持ちにさせてしまったことを深くお詫びします。
お話を伺う際に真摯な姿勢で望むことは市民サービスの基本であり、応対した職員だけでなく、職場全体として反省すべきことと受け止めています。
ご指摘を踏まえ、応対マナーの基本を見直す機会とし、改善に努めます。
保土ケ谷区総務部総務課
電話：045-334-6373 ＦＡＸ：045-334-6390
Ｅｍａｉｌ：ho-somu@city.yokohama.jp
2023年5月14日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。