「市民の声」の公表

高齢・障害支援課に電話した際、職員に高圧的な聞き返しなど不愉快な対応をされました。また、担当課への転送を提案してもらえませんでした。市民へのサービスを提供する意識を持ち、対応をしてください。

当課にお電話をいただいた際の職員の対応において、大変ご不快な思いをおかけして誠に申し訳ありませんでした。また、電話の転送の件についても重ねてお詫びします。

今後は、相談内容が当課とは異なる課の電話相談の場合、転送しても先方が話し中でつながらないなどの可能性があることから、担当部署の連絡先をお伝えした上で、転送を行うよう改めて職員に指示しました。

引き続き、基本的な応対マナーについて改善を図り、職員全員が市民の立場に寄り添う気持ちを持って対応するように指導していきます。

西区福祉保健センター高齢・障害支援課
電話：045-320-8418 ＦＡＸ：045-290-3422 Ｅｍａｉｌ：ni-koreisyogai@city.yokohama.jp

2023年5月1日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

2023年4月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。