「市民の声」の公表

詳細内容

職員の対応に不信を抱きました

受付年月	2023年04月
要望区	金沢区
事業名	市民からの提案
内容分類	職員（教職員を除く）＞市民応対＞市民応対への苦情
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

「街の先生」に関しての区職員の対応に不信を抱きました。区の職員の発言や対応について理解できない点がありますので教えてください。

回答

職員には、日頃からお客様へ正確で丁寧な対応を行うよう指導しておりますが、結果として行き届いておらず、職員の対応について、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。配架チラシは、「街の先生」としての活動の金額表記がなかったことなどから撤去させていただきました。この件につきましてもご案内不足により、お客様の不信感を招く結果となってしまいました。心よりお詫び申し上げます。

今後、職員へは、手続きについて正確なご案内をするとともに、お客様の声に耳を傾け、丁寧な対応を心がけるよう指導し、区民の皆さまに気持ちよく区役所をご利用いただけるよう、対応向上に努めていきます。

問合せ先

金沢区総務部地域振興課
電話：045-788-7806 ＦＡＸ：045-788-1937 Ｅｍａｉｌ：kz-chishin@city.yokohama.jp

金沢区総務部総務課
電話：045-788-7705 ＦＡＸ：045-786-0934 Ｅｍａｉｌ：kz-somu@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2023年5月2日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。