「市民の声」の公表


詳細内容

区役所での待ち時間をスマートフォン等で確認できるようにしてほしいです

受付年月 2023年03月
要望区 金沢区
事業名 市民からの提案
内容分類 戸籍・税金・保険年金 > 戸籍・登録 > 登録
対応区分 要望等にお応えできません
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投稿要旨

職員の対応は非常に丁寧だが、待ち時間が長いので、待ち時間をスマートフォン等で確認できるような仕組みを導入してほしいです。

例えば、氏名、電話番号、受付番号等を登録し、呼出までに要する時間の目安がわかるようにすると利便性が向上すると思います。

回答

戸籍課でのお手続きについて長時間お待たせしてしまったこと、大変申し訳ありませんでした。

お越しいただいた日は住所異動やそれに伴うマイナンバーカードのお手続きなどが集中し、お呼び出しをするまでにお時間をおかけしてしまいました。

ご提案の待ち時間をスマートフォン等で確認できるような仕組みについては、予算の確保及び導入の効果などを総合的に勘案した結果、現時点では対応は困難です。

また、職員の対応についてお褒めの言葉をいただきありがとうございます。

3月から5月の引っ越しシーズンの混雑状況を平準化できる取組として、本市ウェブサイトにおいて、「引越し等に伴う届出や手続き、マイナンバーカードや電子証明書の手続き窓口」について、例年の手続き件数や待ち時間を参考に混雑予測を掲載するなどの対応をしています。

引き続き、上記ウェブサイトの周知など、来庁者のご負担が軽減できるよう職員一同努力していきます。

問合せ先

金沢区総務部戸籍課
    電話:045-788-7734  FAX:045-701-5234   Email:kz-koseki@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2023年4月5日   

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。


この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。

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