| 受付年月 | 2023年03月 |
|---|---|
| 要望区 | 港北区 |
| 事業名 | 市民からの提案 |
| 内容分類 | 市民利用施設 ＞ 公会堂・地区センター ＞ 公会堂･地区センター管理･運営 |
| 対応区分 | ＜最新＞ 要望等を受けた後に実施しました ＜初回公表時点＞ 今後検討 |
地区センターの予約について、１回目はインターネットから申し込めますが、２回目は電話のみになっています。
電話は中々繋がらず、職員の手際も悪いため電話料金が多く掛かります。
行政と市民双方のコスト削減のためにも、システムを改善してください。
地区センターのご予約でご不便をおかけしていることをお詫び申し上げます。
ご意見いただきました地区センターを管理運営している指定管理者に確認したところ、利用日の１週間以内の予約を除き、インターネットによる予約ができるとのことでした。また、2か月前の20日以降からの予約については、次のとおり先着順で予約を行っています。
・９時から窓口での予約開始
・10時から電話での予約開始
・21時からインターネットでの予約開始
なお、この時間帯ごとの受付方法につきましては、インターネットをご利用しない方にも配慮し採用しているとのことでした。
指定管理者には、時間帯ごとになるもののいずれの方法でもご予約が可能であることを、ご利用の皆様へ丁寧にご説明するよう改めて伝えました。また、指定管理者からは、今後、現状の予約方法についても利用者アンケート等で幅広く声を聴いて検討していきたいとの意向がありました。
電話予約のやり取りに時間がかかるというご意見についてですが、電話で職員が予約日時や利用内容を聴き取りながら、手元でパソコンを操作し、空きを確認しつつ予約作業を行うため、どうしても時間がかかるとのことで、指定管理者には、作業習熟度の向上を図るよう改めて伝えました。
引き続き、地区センターをご利用いただきますようお願い申し上げます。
港北区総務部地域振興課
電話：045-540-2242 ＦＡＸ：045-540-2245
Ｅｍａｉｌ：ko-chishin@city.yokohama.jp
2023年3月20日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。
2024年4月15日
2024年3月に実施しました
電話受付時の作業習熟度向上について、指定管理者にて研修や日常業務を通して改善に取り組みました。
現状の予約方法について、指定管理者にてアンケート等で意見を伺いました。