「市民の声」の公表


詳細内容

マイナンバー総合フリーダイヤルにおける障害者に配慮した対応を希望します

受付年月 2023年02月
要望区 全市
事業名 市民からの提案
内容分類 戸籍・税金・保険年金 > 戸籍・登録 > その他戸籍・登録
対応区分 情報提供その他(既に実施済み・お礼お詫び等)
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投稿要旨

マイナンバー申請時に、障害ある方はマイナンバー総合フリーダイヤルに電話との記載があり、申請後に電話をしたところ写真の写り具合を聞いて来たので答えました。申請した写真を見て確認してもらえば良いと思うのですが、その後、写真を判定するのは別の部署なので、良いかどうかお答えできません、との返答でした。長々と時間がかかり、時間も電話代も馬鹿になりません。改善を要望します。

1 申請者が、障害が有る旨を申し入れしたこと、写真が健常者のように撮れなかったことを写真の判定する部署に伝えれば良い事ではないでしょうか。短時間で済みます。

2 申請書の写真に備考欄を設け、障害者で写真が健常者のように撮れなかったこと等を記載できるようにしてください。申請するのに障害者にはハードルが高すぎます。障害者に配慮した対応を希望します。

回答

ご要望いただいた件については国の所管になりますので、国の行政に関する意見や要望を受け付ける総務省神奈川行政評価事務所に、個人情報を除いた投稿内容をお伝えしました。なお、直接ご説明・ご相談いただく際の連絡先は次のとおりです。

【神奈川行政評価事務所】 

〒231-0023 横浜市中区山下町37番地9号 横浜地方合同庁舎3階

代表電話 : 045-641-2832

相談専用 : 0570-090110

問合せ先

鶴見区総務部区政推進課
    電話:045-510-1680  FAX:045-510-1891   Email:tr-kusei@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2023年3月10日   

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。


この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。

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