受付年月 | 2023年02月 |
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要望区 | 神奈川区 |
事業名 | 市民からの提案 |
内容分類 | 職員(教職員を除く) > 市民応対 > 市民応対への苦情 |
対応区分 | 情報提供その他(既に実施済み・お礼お詫び等) |
妻と子ども2人を神奈川区スポーツセンターに送るため車で向かいました。車を駐車場入口前の「駐車禁止」と記載された箇所から離れて停めると、高齢の男性スタッフから「そこは停車禁止だよ!事故が起きやすいから停めないで」と大声で怒鳴られました。「駐車禁止」場所から随分離れており、また「停車」であり「駐車」していません。ボックスに腰をかけたままでなく、近くに来て「ここは事故が起きやすいので車を停めないでください」と伝えるのが最低限の対応だと思います。傲慢で高圧的な態度に驚きました。近所の方も「態度が悪い」と言っていました。
駐車場スタッフを配置変更し、再びあの場に座らないようにしてください。怖くて近寄ることができません。
駐車場スタッフの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたことを
深くお詫び申しあげます。また、市民の皆様に広くご利用頂ける施設運営を基本とするなか
今回の施設スタッフの対応は、これと相反するものであると受け止めております。
このため、いただいたご意見について施設責任者に事実確認を行うとともに、
ご利用者様への対応について是正を行うべく、施設責任者の監督のもと、
当該スタッフに対する実地研修の実施とご利用者様への対応状況の継続的な確認を指示しました。
加えて、お車で来場されるご利用者様へのご案内として、
送迎時であっても臨時駐車場がご利用(地上駐車場:15分以内無料)出来ること
及び施設内外への掲示についても指示を行いました。
また、今回の施設スタッフの対応を踏まえ、施設責任者に対しては、
ご利用者様目線を第一に考えた施設運営の徹底を改めて厳重に指導しました。
なお、当該スタッフは、今回のご利用者様からのお声を重く受け止め、
自身の行動を猛省し、施設責任者の指導のもと、ご利用者様への対応を改善すべく
真摯に取り組んでおります。今後も継続的に施設及び当課が連携して再発防止
及び接遇改善に努めてまいりますので、ご理解いただければと存じます。
今後、当該スタッフの対応について今回と同様のご不快な思いを再びなされた場合には、
大変お手数おかけいたしますが改めてお申し出いただけますよう、お願い致します。
今後とも神奈川スポーツセンターをよろしくお願い申しあげます。
神奈川区総務部地域振興課
電話:045-411-7095 FAX:045-323-2502
Email:kg-chishin@city.yokohama.jp
2023年3月6日
※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。