「市民の声」の公表

詳細内容

バス運転手の適切な車内案内がありませんでした

受付年月	2022年12月
要望区	旭区
事業名	市民からの提案
内容分類	交通･道路＞バス＞バスダイヤ・定時運行
対応区分	要望等を受けた後に実施しました

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投稿要旨

十日市場駅前発の若葉台中央行きのバスに乗りましたが、運転手の適切な車内案内がなかったために５分以上遅延しました。乗客に詰めるよう促したり、これ以上乗車できない旨伝えたりもせず、無言のまま発車したので危険でした。また途中のバス停で、中ドアから乗客を乗車させていましたが適切ではないと思います。安全運行・定時運行を心がけてほしいです。

回答

この度は、23系統にご乗車いただいた際、乗務員の不適切な対応により、お客様に大変不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

ご指摘いただきました状況を当該車両に搭載していますドライブレコーダーの映像により調査しましたのでご回答します。

当該乗務員は、十日市場駅前停留所においてお客様に対して、適切な車内案内をせずに遅延させたこと、途中で乗車いただいたお客様にも、マイク案内の言葉を伝えることもなくバスを発車したことを確認いたしました。

このようなことは、通常の対応ではなく不適切な対応と考えております。接客意識の希薄さがあったことが原因であり、接遇をはじめとした指導が行き届いていなかったためと深く反省しています。

今回の事案を重く受け止め、当該乗務員には、バス事業はお客様から運賃をいただいて成り立つサービス業であることを改めて理解させ、お客様に感謝の気持ちを込め、親切丁寧に接するよう厳しく指導しました。

今後、このようなことがないよう点呼や研修で全乗務員に指導徹底しますので、引き続き市営バスのご利用をお願いいたします。

問合せ先

交通局自動車本部若葉台営業所
電話：045-921-0581 ＦＡＸ：045-921-0582 Ｅｍａｉｌ：kt-wakabadai@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2023年1月5日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

対応の状況

2023年1月に実施しました

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。