「市民の声」の公表


詳細内容

職員の対応が悪かったため異動させてください

受付年月 2022年07月
要望区 保土ケ谷区
事業名 市民からの提案
内容分類 戸籍・税金・保険年金 > 保険・年金 > 健康保険
対応区分 情報提供その他(既に実施済み・お礼お詫び等)
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投稿要旨

会社都合で解雇され、失業保険を受けています。国民健康保険料が減免されましたが、支払う意思を見せていたにも関わらず、職員から区民の気持ちを逆撫でする話し方をされました。

生活にゆとりがない人にも容赦なく冷たい対応をする職員に聴き取りを行い、異動させてください。

回答

お電話やご来庁時の職員対応について、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ありませんでした。

応対の際にご不快に思われる対応をすることのないよう、納付相談窓口を担当する職員全員に対して、研修を実施し、周知を徹底いたしました。

区民の皆様に寄り添った丁寧な対応で、市民の皆様に信頼いただけるサービスの提供を目指してまいります。

問合せ先

保土ケ谷区福祉保健センター保険年金課
    電話:045-334-6337  FAX:045-334-6334   Email:ho-hokennenkin@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2022年7月21日   

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。


この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。

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