「市民の声」の公表


詳細内容

適切な電話対応をしてください

受付年月 2022年04月
要望区 港北区
事業名 市民からの提案
内容分類 上下水道 > 水道 > その他水道
対応区分 情報提供その他(既に実施済み・お礼お詫び等)
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投稿要旨

住宅外で水道から水が噴き出したため水道局へ問い合わせをしたが、管轄外であるため対応してもらえず、民間業者への対応方法も案内してもらえませんでした。電話では、迅速、丁寧な対応を求めます。また、漏水が発生した場合の水道料金は私が負担するのか教えてください。

回答

先日お電話にて漏水の連絡を頂いた際、オペレーターの対応で不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。

お客さまへの迅速、丁寧な対応をより一層心掛けてまいります。

現在、水道局では水道メーターから蛇口までの漏水については、修理を行っておりません。ご連絡いただいたお客さまには、水道工事店へ調査や修理のお願いをしております。

お客さま宅の漏水の事実が判明し、漏水の修繕を行なった場合、お客さまからの申請により、水道料金等を一部減額する制度が適用される場合が有ります。

詳細については、水道局のホームページで確認いただくか、水道局お客さまサービスセンターにお問い合わせの上お手続きください。

今後とも、横浜市の水道事業にご理解、ご協力をよろしくお願いいたします。

問合せ先

水道局給水サービス部サービス推進課
    電話:045-671-3074  FAX:045-212-1168   Email:su-sabisu@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2022年4月20日   

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。


この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。

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