「市民の声」の公表

詳細内容

「レシ活チャレンジ」に参加するためのアプリがうまく動作しません

受付年月	2022年01月
要望区	全市
事業名	市民からの提案
内容分類	経済･産業＞産業振興＞商業・サービス業振興
対応区分	情報提供その他（既に実施済み・お礼お詫び等）

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投稿要旨

レシート買取アプリ「ONE」内の「レシ活チャレンジ」がうまく動作しないため、使うのを諦めました。市の担当に質問しても、アプリの運営会社へ問い合わせるよう言われます。スムーズに動作するよう改善してください。

回答

アプリが機能しない場合の対応について、アプリ管理者ではアプリ及びスマートフォンのOSのバージョンについて確認をお願いしています。最新のバージョンではない場合、正常に動作しない可能性がございますので、最新バージョンの適用についてご確認をお願いいたします。バージョンの確認方法については、端末のヘルプ機能等でご確認ください。

【現在の最新バージョン】

iOSの場合：3.24.1（iOS 13.0以降が必要です）

Androidの場合：1.12.2（Android 5.0以降が必要です）

※バージョンの確認方法については、端末のヘルプ機能等でご確認ください。

このほか、スマートフォンの電波が十分に届かない場合、正常に動作しない場合がございます。良好な通信環境であることをご確認のうえ、撮影及びご投稿いただきますようお願いいたします。バージョンやご利用環境に関しご不明な点がある場合には、スマートフォンのご契約会社のショップ・店舗等にご相談される方法もございます。

アプリのご利用中のエラー等、システムに関するお問合せについては、原因を特定し適切な解決方法をご案内するため、「ONE」アプリの管理者へ直接問合せをお願いすることもございます。

２月７日現在約９万８千件を超える投稿をいただいておりますが、今回のご意見も参考に、今後も「レシ活チャレンジ」の周知に努めてまいります。

問合せ先

経済局市民経済労働部商業振興課
電話：045-671-3488 ＦＡＸ：045-664-9533 Ｅｍａｉｌ：ke-syogyo@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2022年2月22日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。