「市民の声」の公表


詳細内容

横浜市水道料金のクレジット決済更新手続きが複雑なので簡略化してください

受付年月 2021年11月
要望区 全市
事業名 市民からの提案
内容分類 上下水道 > 水道 > 水道料金
対応区分 <最新> 要望等を受けた後に実施しました    <初回公表時点> 今後検討
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投稿要旨

横浜市水道局の料金のクレジット決済更新手続きが複雑です。すでに登録してあるクレジットカードの有効期限を更新したいだけなのに、WEB会員登録をさせたうえでカード情報をすべて再入力しなければなりません。他の公共料金のクレジット決済のように簡略化するようにしてください。

回答

現行のWEB会員サイトでは、クレジットカードの申し込みの他に水道料金等のお客さまの個人情報が照会できることから、本人確認を確実に行う必要があります。

また、ID等の発行は、なりすましなどによる個人情報の漏洩を防ぐため、お客さまの料金請求先へ直接、はがきにて送らせていただいております。

クレジットカードの申し込みをするために、WEB会員に登録されるお客さまにはご不便な点もあるかと思いますが、個人情報保護における安全性の確保を最優先に考え、このようなシステムを採用しております。

なお、はがきの申込書でのクレジット払い申込みも受け付けておりますので、ご希望の際は水道局お客さまサービスセンター(045−847−6262)までご連絡ください。

今回いただきましたご意見も参考にさせていただき、今後も引き続き経費削減やお客さまの利便性の向上など、様々な観点から改善を検討してまいりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

問合せ先

水道局給水サービス部サービス推進課
    電話:045-671-3075  FAX:045-212-1168   Email:su-sabisu@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2021年11月5日   

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

更新日

2022年5月13日

対応の状況

2022年4月に実施しました

令和4年4月14日から、WEB会員サイトを介さずに横浜市WEBサイトからの申し込みが可能になりました。


この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。

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