「市民の声」の公表

詳細内容

ホームページに記載されたマイナンバーカード関連の受付時間が違っています

受付年月	2021年03月
要望区	泉区
事業名	市民からの提案
内容分類	戸籍･税金･保険年金＞戸籍･登録＞その他戸籍･登録
対応区分	＜最新＞今後実施予定＜初回公表時点＞今後検討

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投稿要旨

泉区のホームページに、マイナンバーカードの受取時間は17時までと書かれているのを見て、16時過ぎに窓口に行きました。すると窓口で「受付は16時までなので受付できません」と言われました。

再度ホームページを確認すると、やはり「事前連絡無しに直接お越しください。受取時間は17時まで」と書かれています。

このままでは16時以降に窓口に来る人はいると思いますし、この対応は区民に失礼だと思います。ホームページと窓口の実際の受付時間を一致させたうえで、16時以降に来庁して受け取りができなかった市民にも、きちんと謝るべきだと思います。

回答

カードのお渡しの際に窓口での説明が不十分でありましたことにつきまして申し訳ありません。

カード受取時間につきまして横浜市ホームページに記載の通りでございますが、必ず発生するカード内暗証番号の設定作業等によりお時間をいただいておりますので、カード受取時間間際にご来庁された場合は最悪当日中のお渡しができない可能性があります。そのため、カードの準備ができた際に皆様にお送りする交付通知書にて、泉区では別途受付時間を設けている旨をご連絡しております。ほとんどの方にご協力いただき受付時間内にお越しいただいていますが、受付時間を過ぎている場合でも当日中のお渡しが可能と判断した場合は柔軟にお受けしております。

しかしながら、ご来庁される区民の方が交付通知書をなくされている場合などにより横浜市ホームページのみを参考にされる方もいることを自覚し、よりご理解いただける案内の内容を検討してまいります。

問合せ先

泉区総務部戸籍課
電話：045-800-2345 ＦＡＸ：045-800-2508 Ｅｍａｉｌ：iz-koseki@city.yokohama.jp

公表内容基準日

2021年3月18日

※上記の内容はすべて公表内容基準日時点のものであり、現在とは異なる場合があります。

更新日

2022年4月4日

対応の状況

2022年8月までに実施予定

実施に向けて検討中です。

この件に関するご意見等がありましたら「市民からの提案」をご利用ください。